Les hotlines des FAI ne satisfont toujours pas leurs clients. Telle est la conclusion d’une enquête réalisée par le magazine Que Choisir auprès de ses lecteurs, tout juste publiée dans son numéro de juin.

6 823 lecteurs ont accepté de renvoyer au magazine un questionnaire portant sur la qualité de la hot line de leur FAI, qu’il s’agisse du délai de mise en relation à la rapidité de résolution du problème, en passant par la qualité de l’accueil.

Résultat : sur six FAI, Darty est celui qui obtient le meilleur taux de satisfaction.

85,9 % des abonnés DartyBox qui ont eu affaire à sa hot line ces 12 derniers mois se déclarent globalement satisfaits.

Le FAI obtient également la meilleure appréciation générale du classement, y compris pour chaque critère.

Si Alice sort tout de même du lot avec 61 % de clients satisfaits, Orange, n° 1 du marché, n’en contente même pas la moitié (46 %).

Le cablo-opérateur a visiblement encore du pain sur la planche pour remettre son service client d’aplomb.

L’utilisation de « scripts » (listes de questions et de formules récitées par les téléconseillers), courante chez certains FAI, nuirait en particulier à la bonne appréciation des échanges par le client, en bridant les conversations.

Quant à la résolution du problème, elle est considérée comme « mauvaise » (moins de 40 % de satisfaction) chez tous les opérateurs à part Darty.

Seul un quart de tous les clients ont vu leur problème résolu au premier appel et 47 % disent avoir appelé plus de trois fois…

Fanch

Les antennes relais et les téléphones portables présentent ils un risque pour notre santé ?

Dans l’esprit du Grenelle des Ondes, initié sur le plan national, c’est la question à laquelle était invité à répondre le Conseil scientifique du développement durable de la ville de Bordeaux rassemblé hier à l’hôtel de ville.

Ce Conseil qui réunit des personnalités issues de la communauté scientifique et universitaire bordelaise a pour but de donner son avis aux élus sur des questions qui font débat en matière de santé publique ou d’environnement.

Ils ont consulté les nombreuses études disponibles sur le sujet, ont lu la plupart des grandes revues qui évoquent notamment les nuisances provoquées par les ondes électromagnétiques.

S’il existe un risque lié à l’exposition aux ondes électromagnétiques, il est beaucoup plus important lorsqu’on téléphone que lorsqu’on se trouve près d’une antenne relais.

Bernard Clin propose pour le démontrer de comparer les émissions des deux appareils, ce qui n’a encore jamais été fait compte tenu des difficultés techniques.

Suite à leur étude, les membres du Conseil scientifique ont rédigé une série de recommandations dont veut s’inspirer la Municipalité. Comme la sanctuarisation de certains lieux où les téléphones mobiles seraient proscrits.

Alain Juppé annonce déjà qu’il y réfléchit « à commencer par interdire le portable dans toutes les réunions à la Mairie. » Autre piste étudiée, celle d’un maillage du territoire plus serré avec l’implantation de petites antennes jugées moins nocives que les grosses.

« Mais comme le soulève le Maire, il va falloir convaincre les riverains que c’est mieux d’installer plus d’antennes… » Dernier point qui lui fait l’unanimité : La nécessité de sensibiliser le public à la question.

« Il faut faire comprendre aux parents que le danger pour les enfants, c’est d’avoir le téléphone collé à l’oreille et pas une antenne près de leur école » rappelle Véronique Fayet, adjointe au maire chargée des questions de santé.

Fanch

[source Reuters][source AFP][Source libération][Source Leparisien][Source LesInfos.com]

La récente procédure de vérification auprès de la CPT (Commission des participations et transferts) visant à vérifier que les 206 millions d’euros fixés pour l’accès à la 4^e licence mobile (procédure qui elle-même succédait au feu vert du Conseil d’État) ne servirait qu’à gagner du temps, selon l’hebdomadaire satirique.

En effet, pour rendre exploitable cette quatrième licence 3G, les trois opérateurs mobiles en place devront céder une partie de leur fréquences dans la bande des 900 MHz, comme le Conseil d’État l’a d’ailleurs, à sa manière, rappelé à Bouygues Télécom.

Le 4^e opérateur devra être désigné avant le 30 juin 2010,

« Au-delà, [les opérateurs] ne devront plus rien au quatrième opérateur. Celui-ci ne disposerait alors que de fréquences sur la bande des 2100 MHz, laquelle nécessite 3 fois plus d’antennes pour fonctionner. La couverture de la totalité du territoire lui coûterait 9 milliards au lieu de 3. Cela rendrait l’opération irréalisable », écrit le Canard dans son édition du 20 mai.

Pourtant, le secrétaire d’État chargé de l’Industrie et de la Consommation et porte-parole du gouvernement Luc Chatel a évoqué une sélection du 4^e entrant avant la fin de l’année.

Encore faudra-t-il que l’avis soit positif pour engager la procédure de désignation du candidat.

Bref, cela reporterait à février 2010 la procédure de désignation du 4^e opérateur.

Ensuite, les opérateurs pourraient, toujours selon le Canard, continuer à ralentir l’opération en attaquant juridiquement sur le prix de la licence…

Ce serait toujours quelques mois de gagnés pour faire le saut d’étape jusqu’au 30 juin 2010.

Fanch

[source La Tribune][Source Les Echos]

Bouygues Télécom poursuit ses développements sur le marché de l’Internet haut débit.

Moins d’un an après le lancement de son offre ADSL Bbox, l’opérateur tente de s’imposer face aux poids lourds du secteur Orange, Free et SFR.

Et pour cela, le « challenger » lance la première offre quadruple play du marché : Ideo.

Elle comprend les services d’accès à Internet, la télévision la téléphonie fixe et mobile.

Le 25 mai prochain, Ideo proposera, pour 44,90 euros par mois, un accès triple play classique auquel viendra s’ajouter un forfait mobile 3G+ avec 2 heures de communications.

Navigation Internet, SMS et MMS, et TV seront illimités (en fait limités à 500 Go de données mensuelles au-delà desquelles la bande passante diminue — les 256 Kbit/s sont évoqués contre 3,6 Mbit/s en 3G+, voire 7,2 Mbit/s pour l’HSDPA).

L’ensemble est soumis à un engagement de 2 ans (7 euros supplémentaires par mois pour un engagement de 12 mois) avec des frais de résiliation ADSL de 49 euros.

De plus, pour 10 euros supplémentaires, l’abonné bénéficiera de 3 heures d’appel vers les mobiles depuis la Bbox.

Bouygues Télécom justifie ces choix par les usages différents des différents membres du foyer et les invite à se tourner vers d’autres forfaits, notamment bloqués pour les plus jeunes utilisateurs.

Il n’empêche que, malgré ses imperfections, l’offre a le mérite d’exister et d’innover face à une concurrence plutôt atone en matière de quadruple play (en attendant l’arrivée de Free comme 4^e opérateur mobile ?).

Selon les propres calculs de l’opérateur, elle permettrait d’économiser jusqu’à 384 euros par an par rapport à une offre similaire chez Orange (qui n’est pas le moins cher du marché).

Fanch

« Pour faire dérailler un train, t’as une solution ? », ou comment une plaisanterie peut virer au cauchemar.

Pour avoir reçu ce texto jugé « tendancieux », S^téphane, menuisier de 29 ans, a passé 24 heures en garde à vue au commissariat d’Abbeville.

Eric Fouard, procureur de la ville d’Abbeville en Picardie, aurait eu vent de l’affaire via Bouygues Télécom, l’opérateur de téléphonie mobile du jeune homme gardé à vue.

« L’opérateur a le droit de consulter les messages et le devoir d’alerter les autorités s’il estime qu’un crime ou un délit est susceptible d’être commis », a précisé Eric Fouard interrogé par le Courrier Picard qui a révélé l’affaire.

« Il est interdit de consulter les correspondances des clients sans la réquisition d’une autorité judiciaire compétente (juge d’instruction ou officier de police judiciaire) », expliquent les opérateurs unanimes à LEXPRESS.fr.

Selon eux, l’opérateur n’est qu’un intermédiaire technique et « même lorsqu’il y a réquisition, ce n’est pas l’opérateur qui examine les contenus mais les services de police qui ont accès aux données ».

L’argument du téléphone de prêt, avancé par le procureur, ne tient pas non plus.

Un opérateur n’a pas le droit de divulguer des informations collectées dans un téléphone prêté à un client.

Sauf si ces données présentent un caractère pédophile ou sont susceptibles de nuire.

Dans ce cas précis, l’emballement autour du sms ressemble davantage à une réaction boule-de-neige à l’affaire des caténaires de la SNCF.

« Une enquête est en cours pour comprendre ce qui s’est passé », explique-t-on chez Bouygues Télécom.

« Bouygues Télécom n’a jamais consulté les conversations de ses clients, il n’a rien à voir dans l’histoire du sms ni même dans celle de la garde à vue ! », précise la source.

S^téphane aurait, en effet, restitué son téléphone de prêt à Bouygues Télécom sans effacer ses sms parmi lesquels figurait « le » sms tendancieux. Coïncidence étrange, l’opérateur aurait prêté ce même téléphone à un autre client, agent de surveillance à la SNCF. Tombé sur le contenu du texto, il en réfère immédiatement à sa hiérarchie, qui, à son tour, prévient les forces de l’ordre.

La source ajoute que, contrairement aux déclarations de S^téphane, aucun placement sous surveillance n’a été préconisé ni pour l’émetteur, ni pour le récepteur du message.

Fanch

[source Reuters][source AFP][Source libération] [Source Leparisien][Source LesInfos.com][Source L’Expansion.com][Source comparatel.fr]