Le gouvernement et le ministère de la Santé ne mégotent pas pour leur nouvelle campagne en direction des fumeurs, qui sera lancée à l’occasion de la journée mondiale sans tabac du 31 mai prochain.

Très largement inspirée par les théories actuellement les plus en vogue en psychologie clinique, celle-ci fera d’une part appel à la théorie des jeux avec une très large campagne de spots télévisés, doublée d’une campagne d’affichage et soulignant le risque statistique élevé « 1 chance sur 2 » de mourir prématurément de la cigarette.

Le site internet de tabac-info-service.fr sera rénové, avec notamment un élargissement des profils de coaching, ainsi que des spots radio pour populariser le 3989, le nouveau numéro de la structure de soutien du ministère.

Enfin, un guide pratique intitulé « j’arrête de fumer » sera également distribué aux fumeurs dans les 24 plus grandes gares de France au cours du mois de juin, ainsi qu’au pied des immeubles des centres d’affaires de Paris, Marseille, Bordeaux, Lyon, Lille et Nantes.

D’autre part, dans la plus pure tradition des thérapies comportementales cognitives les utilisateurs d’iPhone pourront télécharger à partir du site d’Apple une application représentant un cendrier virtuel, « permettant de reproduire le geste de la cigarette sans fumer », histoire sans doute de dissocier le geste du renforcement induit par le plaisir de la cigarette…

Fanch

Avec des photos et une vidéo à l’appui, on peut voir le nouveau baladeur de Microsoft en action, et le moins que l’on puisse dire c’est que la bête promet d’être agréable à utiliser.

Dans une comparaison rapide et forcément subjective, il indique trouver le Zune plus beau que l’iPod Touch et muni d’une meilleure interface.

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Fanch

Selon une source très proche de l’équipe gérant le matériel chez Apple, le lancement du nouvel iPhone serait prévu pour le 17 juillet.

Comme on pouvait s’en douter, les versions actuelles 8 et 16 Go de l’iPhone 3G seraient remplacées par des moutures 16 et 32 Go, tout en restant sur les créneaux tarifaires actuels, en tout cas pour les États-Unis : 199 et 299 dollars.

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Avec Bing, Microsoft fait la promesse que les internautes trouveront plus rapidement et plus précisément les informations qu’ils recherchent, notamment dans des domaines qui reviennent fréquemment dans la vie courante : shopping, réservation de voyage, informations locales et santé.

Bingus serait capable de vous le dénicher et de vous indiquer les tarifs les plus compétitifs pour les hôtels de votre destination, à partir de critères objectifs et non pas marketing ou liés à des partenariats marchands.

Bing vous propose les meilleures adresses en se basant sur les commentaires des internautes postés sur des sites locaux.

Sur le principe, ces méthodes rappellent les options de recherche lancées par Google il y a quelques jours.

La fonction Instant Research rappelle également celle de Google.

Ainsi si vous indiquez un numéro de vol d’avion ou le titre d’une action cotée en bourse, Bing affiche les informations correspondantes, sans avoir à cliquer sur aucun lien.

Cela fonctionne sur la météo, les séances de cinéma, etc. Microsoft affirme avoir fait de gros efforts de présentation des résultats avec l’objectif d’éviter les clics inutiles aux internautes.

Les réponses à une requête sur New York sont ainsi automatiquement rangées par catégorie : voyage, carte, météo, tourisme…

Les résultats sont également explicités dès la première page de recherche : par exemple en affichant un résumé succinct des sites obtenus afin que l’internaute mesure sa pertinence.

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Les hotlines des FAI ne satisfont toujours pas leurs clients. Telle est la conclusion d’une enquête réalisée par le magazine Que Choisir auprès de ses lecteurs, tout juste publiée dans son numéro de juin.

6 823 lecteurs ont accepté de renvoyer au magazine un questionnaire portant sur la qualité de la hot line de leur FAI, qu’il s’agisse du délai de mise en relation à la rapidité de résolution du problème, en passant par la qualité de l’accueil.

Résultat : sur six FAI, Darty est celui qui obtient le meilleur taux de satisfaction.

85,9 % des abonnés DartyBox qui ont eu affaire à sa hot line ces 12 derniers mois se déclarent globalement satisfaits.

Le FAI obtient également la meilleure appréciation générale du classement, y compris pour chaque critère.

Si Alice sort tout de même du lot avec 61 % de clients satisfaits, Orange, n° 1 du marché, n’en contente même pas la moitié (46 %).

Le cablo-opérateur a visiblement encore du pain sur la planche pour remettre son service client d’aplomb.

L’utilisation de « scripts » (listes de questions et de formules récitées par les téléconseillers), courante chez certains FAI, nuirait en particulier à la bonne appréciation des échanges par le client, en bridant les conversations.

Quant à la résolution du problème, elle est considérée comme « mauvaise » (moins de 40 % de satisfaction) chez tous les opérateurs à part Darty.

Seul un quart de tous les clients ont vu leur problème résolu au premier appel et 47 % disent avoir appelé plus de trois fois…

Fanch