Obligation de moyens ou obligation de résultat ?

Les FAI ont toujours plaidé pour la première, répondant à leurs abonnés mécontents qu’ils ne peuvent pas maîtriser tout ce qui se passe sur leurs réseaux.

Mais ils vont devoir s’y faire : pour la justice, depuis quelques temps, ils ont une obligation de résultat vis-à-vis de leurs clients.

Free se le faisait rappeler au mois de juin 2007, puis en septembre dernier, par le tribunal de grande instance de Paris et encore début novembre par un juge de proximité de Grenoble.

Même chose en octobre 2006, à Dijon.

En juillet, c’était AOL, devant un tribunal de Cherbourg, et Neuf Cegetel, au printemps 2006, qui en faisaient les frais, ainsi que Free et Wanadoo, au début de cette même année.

Si toutes étaient de première instance ou d’appel, ces décisions ont été confirmées le 8 novembre dernier par la Cour de cassation, dans une affaire remontant à 2002 et visant AOL.

L’UFC-Que Choisir, qui publie l’information, se félicite que « désormais les particuliers dont la connexion à Internet ne fonctionne pas ne pourront plus se voir opposer par leur fournisseur d’accès à Internet la responsabilité de l’opérateur historique ou d’autres prestataires ».

En fait, ce qui est en cause, ce sont les conditions générales de vente des FAI qui prévoient une « exonération de responsabilité » en cas de problème de connexion.

« Certains FAI ont encore quelques clauses exonératoires dans leurs contrats », précise Audrey Bailleux, juriste à l’UFC-Que Choisir.

Contre Free en septembre dernier, l’obligation de résultat était aussi invoquée pour un dégroupage qui se passait mal.

La Commission des clauses abusives a publié fin juillet une mise à jour de sa recommandation de 2003, tenant compte du triple-play : les box, les services de téléphonie sur IP et les serveurs des FAI doivent fonctionner.

Généralement, la plupart des plaignants ont d’abord alerté leur FAI pour régler directement leur problème.

C’est quand les lettres de mise en demeure n’ont pas reçu de réponse satisfaisante (voire aucune réponse) qu’ils ont saisi la justice, parfois en passant par une association de consommateurs.

Fanch

Après les films à récupérer et à ramener dans son vidéo club, les DVD reçus par la Poste, et les vidéos à télécharger chez soi (VOD), voici les films à charger…

C’est l’idée de la nouvelle offre lancée par le Groupe CPFK, maison-mère des vidéo clubs CineBank, Video Futur et Video Pilote.

Moovyplay, c’est son nom, est un service de location de films d’un nouveau genre : munis d’un baladeur spécifique, les clients chargent un ou plusieurs films en se rendant à leur vidéoclub.

Ils les regardent ensuite chez eux en branchant le boîtier sur leur télévision.

Seules les vidéos « débloquées », en magasin ou par SMS, seront effectivement payées.

Le service est aujourd’hui opérationnel dans cinq vidéo clubs (un à Paris et quatre en Ile-de-France).

Il le sera dans une trentaine d’autres magasins au cours des prochaines semaines, et sera étendu à toute la France début 2008.

Le groupe CPFK revendique aujourd’hui 2 300 points de vente dans l’hexagone (vidéo clubs et automates).

Le baladeur associé à Moovyplay a été conçu par Archos.

Pris en main par les membres du site ArchosLounge.net, il s’agit d’un boîtier calqué sur le baladeur vidéo 605 Wi-Fi du constructeur (8 cm sur 12 cm).

Le boîtier est proposé à l’achat pour 149 euros avec un crédit de cinq films, ou en location pour 7 euros par mois.

Après avoir consulté le catalogue disponible en magasin, l’utilisateur choisit le ou les films à charger sur son baladeur.

Pour le moment, c’est le responsable du magasin qui effectue l’opération, depuis son serveur local.

« Il faut trente secondes en moyenne pour charger un film », précise Anne-Laure de Montety, DG du groupe CPFK.

Pour les « débloquer », le client peut payer directement au vidéoclub, à l’aide de sa carte d’abonnement habituelle.

Il lui en coûtera 4 euros par film, sachant qu’il a 30 jours pour le regarder et 48 heures à partir du début de la lecture (soit environ le tarif moyen classique).

Mais il peut aussi payer à distance, par SMS : après avoir envoyé un message à un numéro spécial, il reçoit alors un code à saisir sur sa TV avec la télécommande du boîtier.

Une solution bien pratique, pour choisir en famille le film déjà chargé sur le baladeur.

De plus, le client pourra sélectionner chez lui les prochains films qu’il souhaite louer, en chargeant le catalogue de tous les films Moovyplay de son vidéo club en même temps que ses films.

Fanch

Rappel des combinaisons de touches importantes :

Au démarrage de l’ordinateur

• C -> Force le démarrage sur le CD
• D -> Force le démarrage sur la première partition du disque de démarrage
• N -> Force le démarrage sur un serveur réseau
• T -> Met la machine en mode Firewire Target Disk ( le mac devient un disque dur Firwire )
• X -> Force le démarrage sur MAC OS X ( si MAC OS 9 est sur le même volume )
• Maj -> Bloque l’ouverture des éléments définis dans Ouverture au démarrage
• Option -> Affiche les icônes de tous les disques et partitions contenant un dossier Système MAC OS X ou MAC OS 9 fonctionnel
• Cmd-Option-Maj-Del -> Force le démarrage sur un disque dur ou un CD externe
• Cmd-V -> Force le démarrage en mode verbose : les messages Unix s’affichent à l’écran durant le boot
• Bouton de la souris pressée -> Provoque l’éjection d’un CD ou d’un DVD qui pose problème
• Cmd-S -> Démarre Mac OS X en Single User Mode ; on se retrouve avec un shell (sans interface graphique), le disque root (/) étant monté en read only. Utile pour passer le traditionnel fsck -y (vérification du système de fichier)

Sur les claviers sans PowerKey

• Ctrl-Eject -> Affiche le dialogue de fermeture, redémarrage ou mise en veille.
• Cmd-Ctrl-Eject -> Force un redémarrage
• Cmd-Option-Eject -> Met le Mac en veille
• Cmd-Ctrl-Option-Eject -> Eteint la machine

Combinaisons du Finder

• Cmd-Option-W -> Ferme toutes les fenêtres ouvertes du Finder
• Option-Clic sur le bouton de minimisation -> Minimise toutes les fenêtres ouvertes du Finder
• Cmd-Option-Maj-Flèche haut -> Sélectionne le bureau
• Tab -> Sélectionne l’élément suivant ( selon l’ordre alphabétique )
• Maj-Tab -> Sélectionne l’élément précédent ( selon l’ordre alphabétique )
• Cmd-Flèche haut -> Ouvre le dossier parent
• Cmd-Maj-H -> Ouvre le dossier Départ
• Cmd-Maj-A -> Ouvre le dossier Application
• Cmd-Effacement arrière -> Envoie un élément sélectionné à la Corbeille

Combinaisons globales

• Cmd-Option-D -> Masque/Affiche le Dock
• Cmd-Clic sur une icône du Dock -> Révèle l’élément original dans le Finder
• Cmd-Option-Clic sur une icône du Dock -> Affiche le logiciel et masque tous les autres
• Option-Clic sur le bureau -> Masque l’application active
• Cmd-Option-H ->Masque toutes les fenêtres ouvertes sauf celle qui est active
• Option-Vider la Corbeille -> Force le vidage de la Corbeille

Fanch

Le secrétaire d’État à la consommation Luc Chatel a annoncé ce lundi que le gouvernement a déclaré l’urgence sur le projet de loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs.

Le Sénat se penchera sur le texte le 13 décembre et à l’issue de cette étude le texte sera adopté en commission paritaire.

Ce texte comporte tout un ensemble de mesures touchant par exemple les télécommunications, plus particulièrement les relations entre fournisseurs d’accès internet, opérateurs mobiles et consommateurs.

Fanch

Les radios ont compris l’avantage qu’elles pourraient tirer du web pour fédérer leurs auditeurs.

Skyrock connaît le succès avec ses blogs.

Le groupe NRJ espère autant en lançant un site internet à destination des 12-24 ans, Mynrj.com.

Il s’apparente à un réseau social communautaire du type MySpace.

Ses membres peuvent ainsi y poster photos, vidéos, ou encore créer leurs blogs.

NRJ a signé des partenariats des maisons de disque comme Universal Music et Sony BMG.

Les majors mettent à disposition les clips de leurs artistes (exception faite du jazz) afin que les internautes puissent les intégrer légalement et gratuitement sur leur espace personnel.

Cette fonctionnalité de partage de contenu est déjà utilisée sur d’autres réseaux sociaux.

D’un point de vue technologique, nous avons opté pour du Flash, plus difficile à pirater que le streaming classique.

La radio n’exclut pas de mettre en ligne à terme des contenus premium qui seraient réservés aux personnes ayant obtenu un certain nombre de Blinx.

Pour s’inscrire rien de plus simple : l’internaute indique son identité, ses coordonnées et une adresse e-mail.

Ne lui reste plus qu’à se décrire, préciser ses goûts, etc, comme sur tout site communautaire.

Le site n’est pas sans poser problème en termes de protection de l’enfance.

Fanch